掀起海爾創新的“蓋頭”：用戶是永遠的創新導向

在很多人的家中，常常能夠看到這樣一個角落：擺放規整，風格劃一的廚房里，冰箱獨占一角，與其他家電保持著行業與用戶默認的“安全距離”，顯得格外突兀。這其實是當前很多用戶都會遇到的問題：冰箱與櫥柜間必須要留出散熱空隙。

這種情況如今已經伴隨著一款零距離自由嵌入式冰箱的走紅被終結了，自上市以來這款產品的銷量已經增長27倍。

徹底顛覆行業，解決困擾行業數十年難題，為用戶創造美好生活體驗的，正是海爾。

用戶是向導

“真沒想到，海爾又一次帶給了我們新的驚喜?！钡谝慌傲闱度搿北洚a品面市后，這是海爾冰箱家居一體技術總監夏恩品從用戶那最常聽到的一句話。而這項技術難題突破的契機，竟源于一次最普通不過的入戶調研。

5年前的一次入戶調研中，夏恩品發現，幾乎每家用戶的冰箱兩側都會預留2-10cm的散熱及開門旋轉空間，剛擺上時干凈整潔，但用不了多久就會積累灰塵與油垢。同時，相比櫥柜，冰箱常常凸出一塊，不僅美觀性大打折扣，還容易與人發生碰撞。

這樣常見的問題，為什么行業遲遲沒有創新解決方案？調研結束，夏恩品反復推敲后，發現了癥結所在：

長期沒有解決方案的情況下，用戶已經默認這種“安全距離”，更重要的是，要“去掉”兩側縫隙，不可避免地就要正面困擾行業數十年的兩大技術性難題：

第一，重構散熱模式。在不采用兩側大面積的熱傳導模式的前提下，如何實現更好的散熱效果。

第二，打破傳統的開門軌跡。傳統方式的冰箱門開啟時，由于軸與門板的圓周運動，在另一側會形成一定的棱角。在實現無縫隙的同時做到順暢開關、正常拉開抽屜，就需要徹底顛覆行業內多年來的通用技術。

“用戶的難題就是海爾必修的課題，哪怕是用戶沒有說出口，我們也要先他們一步抓住痛點，解決問題?！毕亩髌泛蛨F隊全面調研后，發現國內外相關技術領域一片空白，尚屬“無人區”，他們決定從“0”開始，自己突圍！

勇闖技術“無人區”絕非易事，從開門角度一度一度的測試，到開門結構一遍一遍的發現、試驗、推翻，每一個看似合理的創意方案，都要經過仿真設計、3D模型模擬功能、原理性設計等多維度檢驗。

夏恩品說，“印象特別深刻，大家當時對功能和原理都滿足的‘齒輪轉動+連桿’模式寄予厚望，但就在最后一步的可靠性實驗中，發現內部結構測試到開合7萬次左右就變形了，而海爾的可靠性承載性要求達到開合10萬次（以20次/天計，約14年）。當時的心情，就像坐過山車一樣，一下子跌到了谷底?！?/p>

每一次試錯的嘗試，都是向成功邁出的新一步。也正是在這一次次不服輸、不妥協的嘗試中，夏恩品和團隊成功引入“第二軸”概念，讓門體緊貼櫥柜也能90°全開的“雙軸變軌鉸鏈技術”正式誕生。

同時，夏恩品團隊也將散熱技術的突破口聚焦到冰箱底部，將傳統兩側管式冷凝器大面積散熱模式進行改良，讓底部高效滿足冰箱散熱需求。

至此，嵌裝技術的兩大技術難題被徹底解決，海爾由此引領行業真正進入到“零距離自由嵌入時代”。同樣的廚房，同樣的占地面積，新冰箱卻能多出更大的儲鮮容積，滿足用戶儲存需求。

談及從“0”到“1”創新攻關的艱難，夏恩品感慨頗多，“對每一個研發人員來說，反復試錯都只是工作的常態，如果沒有集團創新體系的支持，真的很難五年如一日地堅持下來?！?/p>

科研創新的沃土

“在海爾，你可以做很多創新挑戰性和有發展空間的事，這在其他平臺是很難想象的?！毕亩髌繁硎镜?。

基礎型創新需要長期投入，海爾愿意給科研人員時間，既鼓勵創新，又建立了包容失敗的企業文化。哪怕為了幾毫米的差異化體驗，科研人員也會嘗試多種技術方案進行優化——濃郁的科技創新氛圍，寬松試錯、容錯環境，正是海爾創客能夠大步向前，勇闖技術“無人區”的底氣所在，也是海爾多年來能夠持續推陳出新、精益求精，為用戶帶來更優質體驗的重要驅動力量。

“我們能夠隨時隨地得到來自全球各地專家、團隊的幫助”，夏恩品說。在海爾，優渥的創新資源是每一位研發人觸手可及的。海爾創新平臺上，鏈接20萬+技術專家、100萬+研發資源，24小時支持在線交互創新研發。

為了讓科研成果不被“鎖在實驗室”或“停留在圖紙上”，海爾打通原創技術成果快速轉化到整個產業鏈的體系，讓優秀科研成果能迅速產業化并推向市場，為用戶生活帶來更好的體驗，同時，根據用戶的使用反饋不斷迭代技術。而且，海爾堅持創用戶最佳體驗，打造“卓越績效質量管理體系”，持續引領質量最高標準，從獲得第一枚冰箱質量金牌到第一張3C證書再到首個質量領域國家級最高獎——中國質量獎。在保障原創技術成果到產業鏈的高質量轉化的同時，不斷助力質量強國戰略。

為了更好地發揮自身科技創新體系的優勢，進一步強化企業科技創新能力，未來三年內，海爾將建立專項基金400億元，研發投入600億元，聚焦多領域共性關鍵技術實現核心攻關，支持研發團隊突破更多行業核心難題。

也正是在強有力的平臺資源支撐下，海爾人聚焦產品之外，可以更深入地去洞察用戶使用場景中痛點，并有針對性的進行迭代創新。

創新的“底座”支撐

科研創新的本質是人才創新，海爾式創新背后，離不開的是“人單合一”模式的驅動?！叭恕笔菃T工，“單”是用戶的需求和體驗，員工在創造用戶價值的同時實現個人價值，就是“人單合一”。

它不僅活化了企業的組織架構，將傳統的部門、科層打散，轉化為一個個“創新細胞”，更是最大程度上激發了人才的創新活力。在這種模式下，這些細胞不再是被動的解決問題，而是以用戶為中心，自主驅動去不斷發現和尋找痛點，并創造價值。

海爾面向全員，建立創客機制，讓每個人都有機會成為創客合伙人，擁有勞動所得、資本利得和超利分成的機會；創客制的導向是創造用戶價值，并且遵循動態的原則能上能下。

在這個創新“底座”的支撐下，“用戶意識”根植于每位創客心中，和用戶深度對接、持續交互，這樣研發出的成果才是用戶需要的。

正因如此，夏恩品團隊才能第一時間發現用戶需求進行突破，為廚電與家裝的一體化融合邁出彌足珍貴的一步；正因如此，無數“夏恩品團隊”才能在智慧家庭、工業互聯網、大健康等主流賽道上進行迭代創新與突破。

智慧家庭領域陳建全，為了將用戶體驗做到極致，帶領團隊領跑行業，將響度、粗糙度等等用戶體驗強關聯的指標皆納入評測范圍，在國家行標基礎上開辟聲品質全新的賽道。

工業互聯網領域曲春柳，實習過程中發現AOI（視覺檢測設備）不符合人體工學，毫不猶豫地選擇加入研發，入職兩個月便設計出兩項工業設計產品，并成功申請國家專利。不僅對卡奧斯本身業務進行了改善，在卡奧斯對外賦能千行百業的過程中，也為更多行業提供價值。

大健康領域王文明，通過并聯海爾全球創新資源，他和團隊最終創新研發出一種高效蓄冷和恒溫控制兼具、更加可靠的太陽能直驅儲冷技術路徑，研制出我國首款太陽能直接驅動制冷疫苗冰箱，一舉打破國外技術壟斷，開辟出一條新技術路線，讓全球疫苗行業出現了新的格局變化。

掀起海爾創新的“蓋頭”，我們不難發現，在這樣一個具有蓬勃生命力、持續自進化的創新生態系統中，每個人的創新能力都被加持并釋放，支撐企業創新不斷向前。他們始終以用戶體驗為核心，以用戶標準為產品標準，為用戶不斷提供迭代創新的新產品。

在海爾，用戶體驗將持續占據主導，伴隨的技術創新則將永無止境，這也是海爾創新的底蘊所在。